الخدمات Secrets

الخدمات Secrets

Blog Article

المعايير الوظيفية الخاصة بالخدمة - المعايير الضرورية للخدمة المعنية والتي تصف البعد (الأبعاد) المهمة الخاصة بالبيئة المادية للخدمة، أو مخرجات الخدمة، أو نتائج الخدمة، على سبيل المثال: ما إذا كان المسافر يجلس في الممر أو بجانب النافذة.

صفحات للمحررين الذين سجَّلوا خروجهم تعلَّم المزيد مساهمات

وعلى الرغم من تجلي مزايا الرقمنة، يظل الحديث عن إحراز تقدم ملموس أسهل من تطبيقه على أرض الواقع، فمن أجل توفير تجربة سلسة للعملاء، يتعين على الحكومات إجراء تحول شامل في الإدارة العامة، وإن كان ذلك يمثل تحدياً هائلاً، ولكنهم قادرون على تخطيه لا محالة.

يحصل مشتري الخدمة على شيء يحتاجه. ومع ذلك ، لا يمتلك العميل أي ممتلكات مادية أو صلبة أو ثابتة ناتجة عن المعاملة.

من خلال تكثيف التصميم وتوافق أصحاب المصلحة على سلسلة من المراحل قصيرة الأجل لمنهجية أجايل، فبإمكان المختبرات تحقيق نتائج رائعة في إطار زمني قصير جداً. ففي الولايات المتحدة، على سبيل المثال، شكلت العديد من حكومات الولايات، في غضون أسابيع قليلة، مختبرات لدعم الطلبات الرقمية والأدوات اللازمة للتعامل مع دعم إعانات البطالة في ظل الجائحة.

عندما تُقدَّم الخدمة بالكامل للمستهلك، تختفي هذه الخدمة المحددة بشكل لا رجعة فيه. مثال: نقل مسافر إلى وجهته.

فعلى سبيل المثال، أنشأت الحكومة الألمانية عرضاً رقمياً للمختبر يعرض الأنشطة العامة، وبذلك أصبح بإمكان المواطنين والصحفيين وموظفي الخدمة المدنية تجربة النهج الجديد. كما دعت السياسيين للمشاركة في اختبارات المستخدمين للنماذج الرقمية. وعند إطلاق خدمة عبر الإنترنت، ينعقد مؤتمر صحفي للتأكد من تعرف الأفراد على الحل الجديد عبر وسائل الإعلام.

الخدمات المهنية، التي يمنح الأفراد بموجبها وقتهم وأعمالهم المهنية كخدمة للآخرين.

الإعلان عن التقدم المحرز باستمرار وبصورة ملموسة. يتولى برنامج رقمنة الخدمات العامة إدارة الشبكة المعقدة لأصحاب المصلحة، بمن في ذلك موظفو الخدمة المدنية عبر القطاع الحكومي، ومقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات والسياسيون والقاعدة الأوسع التي يُشكلها من هنا الجمهور. ومن المهم إيجاد صيغ جذابة ممتعة للإعلان عن التقدم المحرز والتي توفر الدعم هنا للجهد المبذول، لا سيما ونحن في مرحلة مبكرة لم تشهد أي انتصارات حافلة بعد.

إذا فتحت ثلاجتك – وهي سلعة – فهي مليئة بالبضائع التي اشتريتها في السوبر ماركت. صنعها شخص ما في مصنع أو ورشة ، وصيدها في نهر أو بحيرة مزيد من المعلومات أو بحر.

تجديد ترخيص وكالة التوظيف المؤقت والتعهيد / التوسط تفاصيل الخدمة طلب الخدمة

إصدار بطاقة التوقيع الإلكتروني تفاصيل الخدمة طلب الخدمة

تطبيق منهجيات أجايل في مجال تقنية المعلومات لتحسين تجارب المواطنين

تشمل الخدمات العمومية التي تقدّمها الحكومة ومؤسّساتها الرسمية المنبثقة عنها، كخدمات النقل، والماء، والكهرباء، والبريد وغيرها، بالإضافة إلى الخدمات التي تُقدمها مؤسّساتٌ وشركاتٌ معيّنةٌ تتعلق بمجال عملها، كخدمات العملاء في البنوك والقطاعات المصرفية، وخدمات الزبائن في المحال التجاريّة الكبرى.

“المنتجات غير الملموسة مثل المحاسبة أو الأعمال المصرفية أو التنظيف أو الاستشارات أو التعليم أو التأمين أو الخبرة أو العلاج الطبي أو النقل.”